99 lança Guia da Comunidade para promover empatia entre os usuários e tornar suas viagens mais seguras

Uma iniciativa super importante da 99 chegou para diminuir casos de desrespeito dentro da plataforma. O Guia da Comunidade 99.

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Essa ferramenta convida motoristas e passageiros a se colocarem um no lugar do outro, conscientizando as pessoas sobre seus direitos e deveres. 

Cláudio e Jaqueline são motoristas do app e fazem muito bem esse exercício.

O Vicente Carvalho, fundador do Razões, fez corridas com eles na 99 e acabou conhecendo um pouco da relação dos dois com os passageiros no dia a dia, em São Paulo.

“A gente fala muito de empatia, que é tratar os outros como a gente gostaria de ser tratado. Eu já penso diferente. A gente deve tratar os outros como eles gostariam de ser tratados”, disse Cláudio. 

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Teve uma vez que ele pegou uma passageira que estava saindo de uma clínica veterinária com sua gatinha debaixo de chuva. A passageira e o pet estavam molhados, mas Cláudio não viu problema e deixou que entrassem no carro. 

Isso foi uma surpresa pra passageira, que antes de seguir viagem com o Cláudio, teve três corridas canceladas. Ela acredita que era porque estava com a gatinha e chovia no dia. Extremamente empático, Cláudio fez diferente! Ele se colocou no lugar da outra pessoa!

E a Jaqueline, hein? Ela lembra de uma vez que ajudou um passageiro idoso a localizar o seu endereço. A filha do senhorzinho tinha passado o endereço errado. Conversando com o aposentado, e deixando claro que não havia razão para se preocupar, a motorista procurou e procurou até chegar ao endereço certo!

Olha só:

 

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Uma publicação compartilhada por Razões Para Acreditar (@razoesparaacreditar)

E é claro que também temos exemplos de empatia de passageiros com motoristas. Um dos mais bonitos é esse daqui. Sabendo que o motorista é surdo, a passageira pesquisou no meio da corrida como dizer “bom dia” ao motorista em Libras para ele se sentir incluído. Muito fofo da parte dela!

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Esse aqui é outro exemplo de gentileza de um passageiro para o motorista e que também ajuda a melhorar o serviço.

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Guia da Comunidade 99

O Guia da Comunidade 99 quer estimular mais esse tipo de convívio entre motoristas e passageiros, onde há respeito e gentileza. E o mesmo vale para os dois lados!

Ele foi elaborado em parceria com o Instituto Ethos e desenvolvido colaborativamente através de conversas com passageiros e motoristas do Brasil inteiro, incluindo mulheres, pessoas negras e LGBTI+.

Se apoiou, ainda, em uma pesquisa com mais de 1.600 usuárias e usuários da plataforma, em que mais de 90% consideraram o documento útil, muito útil ou extremamente útil. 

A maioria acredita que o Guia ajudará a melhorar a relação entre motoristas e passageiros, orientando sobre seus direitos e deveres.

O Guia também foi avaliado e apoiado por especialistas como Margareth Goldenberg, Gestora Executiva do Movimento Mulher 360, organização que promove o engajamento de empresas na promoção de equidade de gênero e empoderamento feminino, e Ivone Santana, Secretária Executiva da Rede Empresarial de Inclusão Social e membro do Conselho de Gestão da Secretaria Estadual das Pessoas com Deficiência do Estado de SP. Acadêmicos que estudam questões raciais, um jornalista focado em direitos humanos e um membro da segurança pública também foram consultados. 

Muito bacana essa escuta e o respaldo de profissionais especialistas no assunto!

O Guia da Comunidade 99 ficará disponível online e todos os usuários e usuárias deverão aceitar o documento no próprio app.

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