Idosa liga para número errado e atendente a ajuda cancelar consulta médica

Quem nunca realizou uma ligação e acabou discando o número do telefone errado? Não tem problema nenhum nisso, pode acontecer com qualquer um, talvez você mesmo tenha cometido esse engano. Foi o que aconteceu com a dona Rosália. O que ela não esperava é que do outro lado da linha estaria uma pessoa atenciosa e disposta a resolver o seu problema!

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Quem atendeu à ligação foi o Irineu Mendes, colaborador da Encanto. “Irineu, é aí desse centro do idoso?”, perguntou Rosália. “Não, a senhora ligou errado. Aqui é uma empresa de telefonia”, respondeu Irineu, cordialmente. “O senhor não sabe o número de lá, né?, continuou a idosa.

Irineu poderia muito bem encerrar a ligação ali, com um simples “desculpa, mas não posso ajudá-la, a senhora ligou para o número errado”. Acontece, muita gente responde dessa maneira, e tudo bem! Mas o que vimos foi o contrário! Ele dedicou alguns minutos do seu dia para encontrar o número do telefone da clínica para onde Rosália estava tentando ligar pra cancelar uma consulta médica.

Eu quis ajudar aquela senhora porque eu senti que pelo tom de voz ela ficou chateada e deu pra sentir que era algo importante, o que trouxe um pouco de frustração. Nesse mundo atual, com o mercado cheio de tecnologia, a gente consegue esses contatos muito rápido. Coloquei ali na internet e encontrei o número certo para ela”, relatou Irineu.

Irineu descobriu o número da clínica para Rosália cancelar a consulta. Foto: Arquivo pessoal

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“Eu me preocupei em saber se deu tudo certo para ela ou não”

Mas Irineu fez mais e talvez seja a parte mais bacana dessa história toda. Ele estava preocupado se realmente Rosália conseguiu ligar para a clínica. Para ter certeza, no dia seguinte, ligou para a senhorinha pra saber se tinha dado tudo certo!

“Eu me preocupei em saber se deu tudo certo para ela ou não. Acabei fazendo o contato e eu fiquei surpreso porque ela disse que tinha acabado de dizer para o esposo da minha atitude e eu percebi o quanto ela foi grata”, relembrou.

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Dona Rosália precisava cancelar uma consulta médica e, dada a urgência do cancelamento somada à ajuda carinhosa do Irineu, ela pode descrever seu sentimento com uma única palavra: gratidão, gratidão e mais gratidão! Quase como uma avó que se sente grata ao neto por ter realizado uma tarefa que sozinha não seria capaz de realizar, sabe?

“Eu liguei só pra saber se deu tudo certo, se a senhora conseguiu cancelar a consulta porque ontem como a senhora acabou ligando no número errado…”, perguntou Irineu. “Ah, sim. Graças ao senhor”, respondeu a idosa.

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Ligação errada para a pessoa certa!

A idosa explicou a confusão com os números: “É porque eu tinha ele anotado aqui, mas tava muito apagado, então no lugar de ser o 9 eu confundi e achei que era outro 5.” Irineu respondeu que o número pertence à empresa onde ele trabalha, e explicou por que decidiu ajudá-la.

“Isso aí é um trabalho nosso em relação à questão humana. A senhora tava com uma certa dificuldade em encontrar um número e em questões de segundo eu fui ali na internet, encontrei o número para a senhora e a senhora conseguiu resolver a questão que a senhora tinha pra resolver.”

Irineu ainda comentou que tinha sido papai recentemente, e ganhou os parabéns da dona Rosália: “Deus te proteja, e toda a família”. Irineu desejou o mesmo: “Ah, muito obrigado, dona Rosália. Deus ilumine a senhora a sua família. Tudo de bom aí pra senhora”.

Ahhh, daqui de longe, sentimos o afeto que rolou nessas duas ligações! 💜

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Foto destacada: Pixabay

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