Atendente recupera para mãe número do celular de filha falecida e faz ligação surpresa

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Para aliviar a saudade da filha Nathália, a dona Lazara Augusta Galvão, 62 anos, tinha se apegado a uma coisa: ao celular da filha! Porém, por conta da correria do dia a dia, ela esqueceu de colocar créditos no celular, fazendo com que o número fosse automaticamente cancelado. Muito triste com o que tinha acontecido, ela foi até uma loja TIM de São José do Rio Preto (SP) pedir ajuda.

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Quando pensou que nada mais poderia ser feito, um atendente, Bruno Henrique Garcia, 24 anos, fez a diferença. Com muito esforço e conversa com a Central da TIM, depois de 12 horas, ele conseguiu recuperar o número para a Lazara, deixando-a muito emocionada!

“Em qualquer operadora, números pré-pagos, aqueles que precisam por crédito, não têm contrato. Então, se você não coloca crédito em três meses, é cancelada essa linha. Por lei, após esse cancelamento, o cliente pode resgatar esse número após 30 dias”, explicou Bruno.

Lazara relatou ao Razões que em agosto deste ano completam-se oitos anos da morte da filha. Natália tinha 21 anos quando foi submetida a uma cirurgia bariátrica, infelizmente, ela não resistiu. Passou o tempo, e a mãe se apegou ao número do celular da filha, mas, quando se deu conta, o número tinha sido cancelado.

“Eu me lembro como se fosse ontem quando eu fui comprar com ela o chip. A gente escolheu o número que lembrava a data de aniversário do pai. Tudo que faço é pensando nela”, disse a mãe.

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Foi então que a dona Lazara ligou na TIM e a atendente a informou que não tinha mais o que pudesse ser feito. “Eu não acreditava que tinha perdido o que me restava da Natália”, contou muito emocionada.

No dia seguinte, ela foi até a loja da Tim em São José do Rio Preto (SP) pedir ajuda. Ela chegou cedinho e esperou a loja abrir.

“Ela estava apreensiva, mão suando, e me disse: olha, a única coisa que me restou é um número da minha filha. Quando ouvi, já fiquei muito tocado”, disse Bruno.

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Ele explicou ao Razões que não tinha mais nada que pudesse fazer, mas que tentou ajuda com a Central da TIM. “Liguei também para a TI da Tim, e ficamos o dia todo para resolver”.

Foram 12 horas de muitas ligações e espera para a recuperação do número! “Ela ficou as 12 horas dentro da loja esperando. Eu pedia pra ela dar uma volta, mas ela queria ficar, disse que sentia que ia dar certo.”

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A surpresa

Assim que o Bruno recebeu a informação de a linha tinha sido recuperada, ele fez uma surpresa! “Coloquei o chip num celular e liguei pra ela. Na hora, apareceu o nome da filha na tela pra ela e nos emocionamos. Ela deu um grito de felicidade, ficamos todos muito felizes!”, disse Bruno.

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“Eu só tenho a agradecer ao Bruno, não imaginava chegar na loja e ser atendida por esse anjo! Hoje, que usa o número é o meu marido”, disse emocionada.

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Ah, e a Lazara ainda saiu da loja com um novo número do celular! “Ele tem a data de nascimento da minha filha, agora, eu só uso ele”, contou feliz!

O reencontro

Essa linda história, na verdade, aconteceu no ano passado. Mas, por conta da nossa entrevista com o Bruno, ele procurou o nome da dona Lazara no sistema e viu que o plano dela já estava antigo e que podia oferecer a ela algo melhor.

E assim, com participação do Razões, fizemos uma chamada de vídeo com a Lazara, o marido, Belmar Galvão, 68 anos, e com o Bruno. Foi um reencontro emocionante!

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“Estamos muito felizes que vocês escreveram a nossa história. O Bruno é um anjo e vocês são maravilhosos!”, disse a mãe emocionada.

Obrigado, Lazara, você também é um encanto de pessoa! E aí, bora encantar?!

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crédito das fotos: Lazara Augusta Galvão e Bruno Henrique Garcia/Arquivo pessoal

 

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