CEO da GAP vai atualizar produtos da marca após reclamação de menina de 5 anos

Diariamente, as empresas recebem feedbacks dos produtos ou serviços que oferecem aos seus clientes. Algumas mensagens são positivas, porém é mais comum os clientes enviarem reclamações quando sentem que suas expectativas não foram atendidas. Acontece que essas mensagens quase sempre se perdem ou as empresas preferem não responder, para que o cliente seja vencido pelo cansaço de tanto reclamar e não ser atendido., mas não foi o que aconteceu com a GAP.

PUBLICIDADE

CONTINUE LENDO ABAIXO

Na contramão do que estamos habituados a ver, o CEO da GAP, Jeff Kirwan, adotou uma postura diferente, e que deveria servir de inspiração para presidentes de outras empresas. E, neste caso, a reclamação não era de um cliente adulto, mas de uma garotinha de apenas cinco anos de idade.

Há algumas semanas, a pequena Alice Jacob escreveu uma carta para a empresa pedindo que a loja vendesse uma variedade maior de roupas para meninas, pois, segundo ela, as peças são todas “rosas e cheias de princesa”.

GAP
Alice Jacob/Courtesy of Beth Jacob

GAP atenta à mudanças

Quando a carta chegou à sua mesa, Kirwan decidiu respondê-la imediatamente. A seguir, você confere o e-mail publicado no The Washington Post (Tradução Revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios):

PUBLICIDADE

CONTINUE LENDO ABAIXO

“Olá Alice,

Eu li as cartas que você enviou e queria ser o único a te responder. Sou o Jeff e sou o presidente da Gap. Você parece uma garota muito legal e com muito estilo.

Na GapKids, tentamos sempre oferecer uma ampla gama de opções para meninas e meninos. Isto inclui uma seleção para meninas com dinossauros, tubarões, futebol e alguns super-heróis.

Nossa coleção mais recente da Disney inspirada em A Bela e a Fera também é sobre a força das meninas. Isso é algo muito importante para nós.

Mas você está certa! Eu acho que podemos fazer um trabalho melhor oferecendo ainda mais opções. Eu conversei com nossos designers e vamos trabalhar em coisas ainda mais divertidas que eu acho que você vai gostar.

PUBLICIDADE

CONTINUE LENDO ABAIXO

Entretanto, vou lhe enviar algumas de nossas camisetas da coleção mais recente. Por favor, nos dê sua opinião sobre elas! Os comentários de nossos clientes são muito importantes para nós e eles nos ajudam a criar produtos ainda melhores.

Obrigado novamente,

Jeff”

Leia também:

PUBLICIDADE

CONTINUE LENDO ABAIXO

Camareira em hotel de SP deixa bilhete de boas-vindas mais afetuoso que você já viu

Lealdade: Labrador de menino autista não sai de perto dele nem no hospital

Caixas do Sul (RS) instala ponto de ônibus com teto verde que produz energia solar

O que as outras empresas podem aprender com esse episódio? Simplesmente que as queixas dos clientes ajudam a melhor seu serviço. A empresa deve estar aberta a esse tipo de feedback, e respondê-lo, é claro. São mensagens como a da menina Alice que ajudam a empresa a dar um passo à frente. Cliente satisfeito é sinônimo de que a empresa está no caminho certo. E, quando isso acontece, certamente ela será elogiada! 😉

 

Quer ver a sua pauta no Razões? Clique aqui e seja um colaborador do maior site de boas notícias do Brasil.

CanaisPatrocínios
Marcas que nos apoiam

MARCAS QUE NOS APOIAM


Quer receber boas notícias todas as manhãs?

1,102,320FãsCurtir
3,565,291SeguidoresSeguir
25,464SeguidoresSeguir
11,200InscritosInscrever

+ Lidas

Imunoterapia cura mulher com câncer metastático

A imunoterapia inovadora foi desenvolvida pelo Instituto Nacional do Câncer dos Estados Unidos.

Neta transforma a avó em sucesso no TikTok com vídeos pra lá de engraçados

Dona Rosalina é o mais novo sucesso do TikTok. A senhorinha da cidade de Londrina, no Paraná, já tem mais de 370 mil seguidores...

Menina pede penteado igual ao de Taís Araújo para ir à escola e mãe comemora

Antes de ir para a escola, Jasmine, 3 anos, fez um pedido para a mãe: queria um penteado igual ao da "moça da novela",...

Cães terapeutas ajudam crianças com dificuldades pedagógicas a aprenderem melhor

O sistema educacional padrão está tão enraizado em nosso cotidiano que dificilmente prestamos atenção em seus gargalos e limitações. Uma sala de aula comum,...

Idosa restaura bonecas que iam para o lixo e doa para crianças carentes

Maria Fernandes tem 71 anos e todo ano ela restaura cerca de 80 bonecas, faz roupinhas, tira manchas de canecas, enfim, tudo com muito amor e depois doado para crianças carentes.

Instagram