Pizzaria deixa de cobrar pedido para cliente de luto que perdeu mãe para Covid-19

O que era pra ter sido apenas o pedido de uma pizza, virou um momento reconfortante e surpreendente para o coordenador comercial Adriano Lucio de Oliveira, morador de Bauru (SP).

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Quatro dias antes, Adriano perdeu a mãe após uma dura batalha contra a Covid-19. “Era só eu e minha mãe. Ela era e é ainda tudo na minha vida, foi um baque. Eu pedi pizza e eles são sempre atenciosos. Perguntam se está tudo bem e eu acabei respondendo que infelizmente não estava, que a minha mãe tinha falecido e recebi só palavras de conforto, ai comecei a chorar”, contou o paulistano.

cliente se emociona com empatia de atendente pizzaria

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A empatia e singeleza da atendente surpreendeu o coordenador comercial. “Eu respondi, mas como um desabafo. E o carinho que recebi foi inesperado, pode parecer uma coisa simples, mas para mim teve um significado sem igual, porque a minha mãe era tudo na minha vida e pedir pizza era uma coisa que a gente fazia juntos, por isso me emocionei tanto”, disse.

Na troca de mensagens via WhatsApp, a atendente garantiu que a pizza seria feito com muito amor e capricho. Mais: naquele dia sairia de graça! 🥰

“Imagino um pouco a sua dor, por mais difícil que seja, temos que confiar em Deus. E com toda a certeza hoje ela é a estrela mais linda de todo o céu, sempre te guiará para o melhor”, disse Juliana Cândido.

cliente se emociona com empatia de atendente pizzaria

No dia seguinte, de forma a retribuir todo o carinho que recebeu, Adriano fez uma postagem no Facebook agradecendo o atendimento.

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cliente se emociona com empatia de atendente pizzaria

A publicação recebeu mais de 2 mil reações e comentários em poucos dias, a maioria elogiando a empatia da atendente.

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“Eu trabalho também em uma empresa de cobrança durante o dia, é tudo tão automático, então no atendimento na pizzaria eu sempre procurei ser o mais atenciosa, conversar, sempre perguntar se está tudo bem e quando o Adriano falou da morte da mãe eu senti que precisava falar algo mais para ele, não só simplesmente dizer ‘meus sentimentos’. Eu me lembrei que quando meu avô faleceu não era isso que eu queria ouvir. Então, pensei em escrever algo que confortasse ele de alguma forma. E as mensagens que a gente recebeu depois é um sinal de que estou no caminho certo”, completou.

Fonte: Acontece Botucatu
Foto: Arquivo pessoal

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