Hotel cria cardápio personalizado para hóspede com restrições alimentares

Não sei vocês, mas eu que vos escrevo tenho a tal intolerância à lactose e, infelizmente, quando viajo e me hospedo em hotéis, não costumo beber leite (ou qualquer outro derivado dele), porque sei que lá não haverá o diferencial do “sem lactose’’. Mas, diferentemente da maioria, o Hotel Ibis em Belo Horizonte, teve uma ação um tanto quanto curiosa.

PUBLICIDADE

CONTINUE LENDO ABAIXO

A hóspede Priscila recebeu a carta escrita (que pode ser vista na foto abaixo) do próprio Hotel oferecendo um atendimento diferenciado. Ela, que tem restrições alimentares, ficou impressionada com o que recebeu.

Leia também: Atendente “burla” regras da empresa para ajudar cliente agredida por namorado

Fazendo parte do grupo AccorHotels, tanto o Íbis como os outros hotéis que fazem parte dele, buscam promover uma boa alimentação de seus hóspedes oferecendo práticas saudáveis, equilibradas e de boa qualidade. Assim, não é de se impressionar que eles fariam de tudo para deixar seus clientes confortáveis com a comida oferecida no local. E Priscila, com certeza, foi a ‘sortuda’ da vez que pode aproveitar da hospitalidade do Íbis.

Veja a carta que ela recebeu:

PUBLICIDADE

CONTINUE LENDO ABAIXO

hotel íbis

Segundo a assessora de imprensa da Accor Hotels, quem realizou o atendimento personalizado foi Isabella Gianasi, subgerente do Ibis Budget Belo Horizonte Afonso Pena. A ideia da carta surgiu a partir do momento em que o Hotel não conseguiu obter informações sobre o horário em que a hóspede tomaria seu café nem conseguia falar com ela pessoalmente. “Esse encantamento do cliente através de atendimento personalizado, fazendo com que ele se sinta bem-vindo desde o primeiro momento em que chega é o que definimos como o objetivo do Heartist, programa pioneiro na hotelaria desenvolvido pela AccorHotels. Trabalhamos para mudar a cultura em atender e transformar o ambiente, tornando a estadia de cada hóspede uma experiência inesquecível”, conta Érica.

Leia também: Moradora dá água para vizinhos que estão há 2 meses sem abastecimento

Além disso, a vontade de agradar a todos de forma igualitária é algo que definitivamente o Hotel Íbis não abre mão. O programa que eles apelidaram de Heartist se propõe a transformar o modo de atender a partir da mudança comportamental interna. “As ações que mudam o atendimento dos hotéis fazem parte de um programa global cujo objetivo é personalizar a experiência dos clientes. Na América do Sul, desde o ano passado, todas as equipes dos hotéis estão sendo treinadas e sensibilizadas para que o Heartist faça parte do DNA da empresa”, revela Érica. A ideia é que todos possam se sentir especiais e um vínculo seja criado entre os hóspedes e o hotel, compartilhando emoções e memórias.

hotel programa
Funcionários do Hotel Ibis com orgulho de participar do programa Heartist

PUBLICIDADE

CONTINUE LENDO ABAIXO

Assim, quando Priscila recebeu aquele atendimento único foi logo agradecer entrando em contato com a subgerente, dizendo que nunca foi tão bem atendida antes. E, claro, aproveitou e muito os ingredientes escolhidos especialmente para ela. Mas você deve estar se perguntando como o Hotel descobriu sobre as restrições alimentares dela. Bem, “o hotel tem em sua equipe uma colaboradora responsável pela qualidade, quem analisa as observações ou solicitações que são feitas nas reservas e trata diretamente com essas pessoas para entender exatamente qual é o tipo de demanda e repassar para o setor responsável do hotel – nesse caso o de Alimentos e Bebidas”, revelou. Logo, sabendo de tudo isso, a subgerente foi pessoalmente comprar os ingredientes no mercado.

Além disso, a empresa revelou que isso acontece lá dentro também. Ou seja, eles promovem um bem-estar entre os funcionários a cada instante, assim eles conseguem vivenciar como é a emoção e a recepção de um dia especial como aniversários, o nascimento de um filho, etc. Por isso, “festas surpresas são preparadas para os colaboradores entenderem como é ser lembrado pelos amigos. Essa é uma das funções que o programa Heartist quer atingir: que os funcionários façam os hóspedes serem tão especiais quanto eles”, disse a assessora.

hotel funcionários Além disso, a empresa revelou que isso acontece lá dentro também. Ou seja, eles promovem um bem-estar entre os funcionários a cada instante, assim eles conseguem vivenciar como é a emoção e a recepção de um dia especial como aniversários, o nascimento de um filho, etc. Por isso, “festas surpresas são preparadas para os colaboradores entenderem como é ser lembrado pelos amigos. Essa é uma das funções que o programa Heartist quer atingir: que os funcionários façam os hóspedes serem tão especiais quanto eles”, disse a assessora.

De fato uma ação de impacto em todos os segmentos, não concorda? Por isso um atendimento bom faz tanta diferença na vida das pessoas, já que é isso que cria vínculos entre as pessoas. A imagem da marca do AccorHotels já melhorou depois de começar essas ações, como era de se esperar. Então o que resta é continuar propagando bem-estar, não acha?

PUBLICIDADE

CONTINUE LENDO ABAIXO

Saiba mais histórias de atendimentos que encantam! BoraEncantar? Clique aqui.

atendente burla regras empresas atender cliente agredida namorado

Fotos: Divulgação.

Quer ver a sua pauta no Razões? Clique aqui e seja um colaborador do maior site de boas notícias do Brasil.

CanaisPatrocínios
Marcas que nos apoiam

MARCAS QUE NOS APOIAM



Quer receber boas notícias todas as manhãs?

1,102,320FãsCurtir
3,269,708SeguidoresSeguir
25,464SeguidoresSeguir
11,200InscritosInscrever

+ Lidas

Dinamarca inaugura 1º supermercado do mundo que só vende comida vencida (com desconto)

Laticínios, carnes, frutas, vegetais, pães, alimentos congelados… Tudo o que umsupermercado comum oferece em suas prateleiras, com uma diferença: todos os produtos que estão...

Garotinho de 6 anos não contém a emoção no casamento dos pais

Você é do tipo que chora em casamentos? Pois é, eu também! Mas é difícil a gente ver uma criança se emocionar, não é...

Tem fotografia do melhor momento da sua vida?

São pequenos momentos que definem a nossa vida. Muitas vezes sublimes, mas que para nós representa tudo! Pensando nisso, um escritor esportivo chamado Richard Deitsch perguntou no...

Conheça o projeto que luta para combater o HIV entre jovens da periferia de SP

O coletivo Organização Social Identidade Periférica (OSIP) nasceu em novembro de 2020 com o objetivo de facilitar o acesso dos jovens à profilaxia pré-exposição...

Professora adota 58 crianças para dar uma família a elas em SP

A professora Marina Amparo é o símbolo de empoderamento e combate ao racismo na comunidade onde vive, em Jardim Sabiá, no extremo sul de...

Instagram

Hotel cria cardápio personalizado para hóspede com restrições alimentares 2